近日，中共中央、國務院印發(fā)了《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認真遵照執(zhí)行?！稐l例》要求各級黨委和政府加強信訪工作信息化、智能化建設，依規(guī)依法有序推進信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享。最高人民法院印發(fā)《關于加強新時代人民法院涉訴信訪工作的意見》（以下簡稱《意見》），《意見》對加強新時代涉訴信訪工作總體要求以及完善系統(tǒng)化涉訴信訪源頭預防機制、立體化涉訴信訪受理機制、實質(zhì)化涉訴信訪化解機制、精準化涉訴信訪依法處置機制、智能化涉訴信訪管理機制提出具體要求。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口?！稐l例》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，總結黨長期以來領導和開展信訪工作經(jīng)驗特別是黨的十八大以來信訪工作制度改革成果，堅持和加強黨對信訪工作的全面領導，理順信訪工作體制機制，是新時代信訪工作的基本遵循。

《條例》指出，公民、法人或者其他組織可以采用信息網(wǎng)絡、書信、電話、傳真、走訪等形式，向各級機關、單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，有關機關、單位應當依規(guī)依法處理。各級機關、單位應當向社會公布網(wǎng)絡信訪渠道、通信地址、咨詢投訴電話、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展以及結果的方式等相關事項，在其信訪接待場所或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關的黨內(nèi)法規(guī)和法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項。各級機關、單位領導干部應當閱辦群眾來信和網(wǎng)上信訪、定期接待群眾來訪、定期下訪，包案化解群眾反映強烈的突出問題。各級黨委和政府應當加強信訪工作信息化、智能化建設，依規(guī)依法有序推進信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享。各級機關、單位應當及時將信訪事項錄入信訪信息系統(tǒng)，使網(wǎng)上信訪、來信、來訪、來電在網(wǎng)上流轉，方便信訪人查詢、評價信訪事項辦理情況。

《意見》指出，加強涉訴信訪源頭預防、就地解決、前端化解，用好人民法院調(diào)解平臺進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進網(wǎng)格工作機制，及時解決涉訴信訪苗頭性問題，切實把問題化解在基層。法院系統(tǒng)將打造網(wǎng)上申訴主渠道，全面應用人民法院網(wǎng)上申訴信訪平臺，打通網(wǎng)上申訴與現(xiàn)場接訪、來信辦理、視頻接訪、12368“一號通辦”等應用系統(tǒng)信息壁壘和數(shù)據(jù)互認通道，提供申訴申請、進展查詢、法律咨詢、第三方化解、結果反饋、滿意度評價、投訴建議等服務，實現(xiàn)申訴信訪“一網(wǎng)通辦”。建立健全信訪必錄機制，做到“有訪必錄、有信必錄、有錄必全”。《意見》規(guī)定，將信息化、智能化作為新時代涉訴信訪工作的重要支撐，優(yōu)化四級法院涉訴信訪工作平臺，以“網(wǎng)絡通”“數(shù)據(jù)通”“業(yè)務通”為標準，做到涉訴信訪全流程、全業(yè)務的網(wǎng)上辦理，推動涉訴信訪工作模式創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，提高防范化解風險、服務科學決策的能力水平。