今年以來，環(huán)衛(wèi)分公司緊密圍繞兩級公司的工作部署及目標責任書的要求，全體成員思想統(tǒng)一、上下一心，以“三提一降”為目標，努力推進業(yè)務(wù)增量再提高，管理運營成效再提升。

提高服務(wù)標準，樹立行業(yè)標桿。該分公司深刻認識到，服務(wù)標準的提升是贏得市場和顧客認同的關(guān)鍵。為此，細化生活垃圾清運的服務(wù)標準，對垃圾桶的滿溢情況進行有效監(jiān)測，并合理規(guī)劃清運路線和時間表，確保垃圾得到及時、高效的清理。同時，加強了對清運車輛的維護和管理，確保車輛干凈整潔，減少運輸過程中的二次污染。這一系列舉措的實施，不僅提高了服務(wù)效率，也樹立了行業(yè)服務(wù)的新標桿。

提高服務(wù)水平，打造專業(yè)團隊。為了提升服務(wù)水平，該公司注重加強員工隊伍建設(shè)，通過內(nèi)部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能提升，打造了一支專業(yè)、高效、責任心強的清運團隊。員工們不僅熟練掌握專業(yè)技能，還具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠耐心解答業(yè)主方的疑問，及時處理投訴問題。通過建立完善的激勵機制，鼓勵員工主動創(chuàng)新服務(wù)模式，為業(yè)主們提供更加貼心、更便捷的服務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量，強化細節(jié)管理。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。該公司從細節(jié)入手，強化對清運過程的質(zhì)量管控。建立了嚴格的清運作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量檢查制度，對清運過程進行全面監(jiān)控和評估；積極收集業(yè)主反饋意見，不斷優(yōu)化流程和細節(jié)，力求在每一次清運中都能讓業(yè)主方感受到我們的用心與專注。通過這些努力，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽。

降低運營經(jīng)濟成本，提升競爭力。在提升服務(wù)品質(zhì)的同時，還注重降低經(jīng)濟運營成本。通過優(yōu)化資源配置、科學(xué)規(guī)劃收運路線、車輛維護保養(yǎng)等方面，有效降低了清運成本。同時，加強與業(yè)主的合作與溝通，做到信息、資源互通。僅二季度各項運營指標降低了近15%。并為進一步提升企業(yè)的競爭力和盈利能力作出新的貢獻。

撰稿：何春林

單位責任人：徐習(xí)華

校對：陳蓓蓓

責任編輯：陳健